Chính sách bảo hành

Tamaka luôn mong muốn mang đến cho quý khách sự hài lòng trước và sau khi mua hàng bằng chính sách hậu mãi chu đáo, tận tâm. Trong thời gian bảo hành sản phẩm/linh kiện nếu có bất kỳ hư hỏng/trục trặc trong điều kiện sử dụng bình thường do lỗi thuộc về sản xuất sẽ được Tamaka sửa chữa hoặc thay thế mới sản phẩm/linh kiện cùng loại.

1/ Thời gian bảo hành :
Ghi trên phiếu bảo hành

2/ Trường hợp nào không được bảo hành?
– Sản phẩm/linh kiện không do Tamaka cung cấp.
– Sản phẩm có sự hao mòn tự nhiên do sử dụng lâu ngày hoặc do thường xuyên tiếp xúc trực tiếp dưới ánh nắng mặt trời.
– Các hư hỏng gây ra bởi sử dụng sai hướng dẫn, sai mục đích, lỗi bảo quản.
– Sản phẩm bị can thiệp bởi bên thứ ba không thuộc hệ thống bảo hành của Tamaka.
– Sản phẩm bị hư hỏng do bất cẩn , va đập, vận chuyển không cẩn thận hoặc do thiên tai, hoả hoạn, điều kiện khí hậu khắc nghiệt (môi trường, hoá chất), nguồn điện không thích hợp.
– Phần áo bọc ngoài của ghế (da tổng hợp, vãi bố…)

3. Khách hàng cần làm gì để yêu cầu bảo hành?

– Gọi điện về Hotline 18008107 hoặc cung cấp đầy đủ thông tin về tình trạng hàng hoá và gửi mail về Trung tâm bảo hành Tamaka  theo đia chỉ Tamakavn@gmail.com
– Chúng tôi sẽ phản hồi đã tiếp nhận yêu cầu khách hàng trong vòng 24 giờ. Sau đó tuỳ trường hợp cụ thể sẽ hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm đến bảo hành hoặc bảo hành tại chỗ theo như thông tin đã thể hiện trên phiếu bảo hành.

4. Thời gian xử lý hoàn tất bảo hành

– 72 giờ làm việc tại khu vực TP.HCM  đối với các sản phẩm có sẵn linh kiện thay thế.
– Đối với nhũng sản phẩm không có sẵn linh kiện, thời gian xử lý hoàn tất việc bảo hành sẽ được thông báo theo từng trường hợp cụ thể.

5/ Các quy định về bảo hành khác :

– Tamaka có quyền yêu cầu khách hàng gửi trả sản phẩm/linh kiện bị hư/trục trặc về trước khi Tamaka gửi đi sản phẩm/linh kiện thay thế cho khách hàng.
– Đối với các sản phẩm  không có chế độ bảo hành tận nơi, Trung tâm bảo hành  Tamaka sẽ thông báo phí bảo hành tận nơi nếu khách hàng có yêu cầu. Ngoài ra, tất cả các chi phí vận chuyển sản phẩm/linh kiện đến Trung tâm bảo hành sẽ do khách hàng chi trả
– Khách hàng cần tạo mọi điều kiện thuận lợi, hoàn tất các thử tục đăng ký ra vào Toà nhà chung cư ( nếu có) cho nhân viên bảo hành Tamaka
– Đối với các sản phẩm/linh kiện hết thời gian bảo hành, Trung tâm bảo hành Tamaka sẽ sửa chữa/thay thế có tính phí nếu khách hàng có yêu cầu.
– Chính sách bảo hành là một phần không thể tách rời đối với hợp đồng mua bán hàng hoá giữa Tamaka và quý khách.

Mọi thắc mắc về bảo hành, khách hàng có thể liên hệ đến hotline Trung tam Bảo hành : 18008107 để được hướng dẫn và giải đáp.

 

 

Công ty Cổ phần Thương mại Nhất Thượng Phương
Chi nhánh TAMAKA

456/29K Cao Thắng, phường 12, quận 10, TP.HCM
Http: www.tamakavn.com
Facebook : Tamakavn
Hotline : 18008107